Insight khách hàng là gì? Tuyệt chiêu tìm ra một insight khách hàng đắt giá

Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng đã trở thành một trong những chiến lược quan trọng, giúp bảo đảm sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai. Thông qua việc trò chuyện và lắng nghe ý kiến của người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm của mình, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu từ phía khách hàng.

Vậy Insight khách hàng là gì? Và làm thế nào để tìm ra một Insight khách hàng đắt giá? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ về những vấn đề này.

Insight khách hàng là gì?

Insight khách hàng là những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng, từ đó giúp các doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn và phù hợp với thị trường.

Cụ thể, insight khách hàng được định nghĩa như một thông tin tinh tế và cảm nhận sâu xa về khách hàng, qua đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mục tiêu của khách hàng, nhu cầu thực tế của họ và cách quan tâm và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Để có được insight khách hàng, các doanh nghiệp cần dựa trên các phương pháp thu thập thông tin khách hàng khác nhau như khảo sát, phỏng vấn, quan sát trực tiếp, theo dõi hoạt động mạng xã hội, v.v.

Vì sao insight khách hàng lại quan trọng?

Insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và quảng cáo phù hợp để tương tác với khách hàng và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ.

Ngoài ra, insight khách hàng còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, từ đó tìm ra các cơ hội kinh doanh mới và đưa ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với thị trường.

Lấy ví dụ điển hình là Chiến dịch truyền thông “Dirt is Good” của thương hiệu OMO. Chiến dịch này đã xuất phát từ nhận thức về tâm lý của các bà mẹ, mong muốn con cái được phát triển toàn diện, song đồng thời lo ngại về những vết bẩn khi con vui chơi. OMO đã tận dụng thông tin này để tìm ra một customer insight vô cùng đắt giá: “Một người mẹ tốt là người mẹ sẵn lòng để con vui chơi và khám phá, dù điều đó có thể làm quần áo con lấm bẩn.” Từ ý tưởng đó, OMO đã phát triển thành một “Big Idea” cho chiến dịch “Dirt is Good”.

Trong chiến dịch này, OMO không chỉ đơn thuần quảng cáo về tính năng tẩy giặt sạch sẽ của sản phẩm, mà tập trung vào thông điệp rằng việc cho phép con trải nghiệm và khám phá thế giới xung quanh, dù có làm quần áo bẩn, là cách giúp con phát triển và trưởng thành. 

Thông điệp chân thành và đáng yêu này đã gây được tiếng vang và tạo dựng liên kết cảm xúc mạnh mẽ với người tiêu dùng, giúp OMO tạo dựng một hình ảnh độc đáo và gắn bó tốt hơn với thị trường.

Bột giặt Omo – Chăm sóc những vết bẩn cứng đầu:

(Để xem video, hãy click đúp 2 lần nhé!)

Làm thế nào để tìm ra một insight khách hàng đắt giá?

1. Phân tích dữ liệu khách hàng

Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ dữ liệu khách hàng để phân tích và thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau, bao gồm:

• Dữ liệu tương tác: Từ các cuộc gọi điện thoại, email, thông tin đăng ký, v.v.
• Dữ liệu hành vi: Từ các hoạt động trên website, ứng dụng di động, mạng xã hội, v.v.
• Dữ liệu địa lý: Vị trí của khách hàng khi truy cập website hoặc ứng dụng di động.

Khi đã có dữ liệu này, doanh nghiệp có thể áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tìm ra các xu hướng và hành vi của khách hàng.

2. Khảo sát khách hàng

Khảo sát khách hàng là một trong những phương pháp quan trọng để tìm ra insight khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến hoặc gửi email đến khách hàng để thu thập ý kiến ​​và thông tin từ khách hàng.

Kết quả khảo sát giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.

3. Phỏng vấn khách hàng

Phỏng vấn khách hàng là một phương pháp khác để thu thập thông tin từ khách hàng. Điều này cho phép các doanh nghiệp tiếp cận và tìm hiểu sâu hơn về các ý kiến ​​và suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phỏng vấn cũng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng, từ đó đưa ra các cải tiến phù hợp để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

4. Quan sát trực tiếp

Quan sát trực tiếp khách hàng là một trong những phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin và insight từ khách hàng. Các doanh nghiệp có thể thăm các cửa hàng hoặc điểm bán hàng để xem trực tiếp khách hàng đang mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của mình.

Khi quan sát trực tiếp, các doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng thực sự muốn mua hoặc sử dụng, cách khách hàng tương tác với sản phẩm và dịch vụ và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

5. Theo dõi hoạt động mạng xã hội

Hoạt động mạng xã hội cũng là một nguồn thông tin quan trọng để thu thập insight khách hàng. Các doanh nghiệp có thể theo dõi các hoạt động của khách hàng trên mạng xã hội để hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng.

Cụ thể, các doanh nghiệp có thể theo dõi những gì khách hàng viết trên newfeed của họ hay trong các nhóm mạng xã hội liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Kết luận

Insight khách hàng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn. Để tìm ra insight khách hàng đắt giá, các doanh nghiệp có thể sử dụng các cách như trên. Mặc dù tìm kiếm customer insight là một việc làm khó khăn, tuy nhiên, một insight đắt giá có thể là chìa khóa cho một chiến dịch xuất sắc, tạo ra ảnh hưởng lớn đến cộng đồng và mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu.